Просматривают:
1 Анонимно
ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
||
|
||
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/10/2 14:57 Откуда Москва
Сообщений: 6779
|
народ помогите!
кароче ситуация такова: сделал многополосный макет с кучей текста. распечатал, сшил, отдал клиенту на проверку. он через день сказал ГУД - сдаем в печать. тут я при спуске полос замечаю пару ошибок. говорю клиенту - как же вы проверяли - вот две ошибки? и что я слышу в ответ!!!??? "ну нашел - исправь." - "так может вы еще чтото не заметили?"- глупо предположил я "а мы ничего и не проверяли!" - "как это, но текст то ваш, я только его набрал!" - "ну ты ж по тексту всё набирал. а что нам там проверять? у нас в тексте всё правильно. а на твой макет мы просто взглянули - всё красиво!!" - "так я в этом не разбираюсь, может в цене случайно не 200, а 2000 нажал два раза" - "а зачем ты нажал два раза?" - Я ТУТ ЖЕ УМЕР! ....... и всё в таком духе на полчаса бодания. я так и не смог ничего доказать!!! я в шоке!!! клиент меня уверяет что я изначально должен всё грамотно набрать (даже то, в чём абсолютно не разбираюсь, термины там цифры всё такое) и не иметь право на ошибку. под типографию я спуски сделал, на диск записал, спусковые макеты сшил. сроки горят. мой вопрос: "ну и что дальше с этим делаем?" ответ: "что, запускаем в печать!" - "а если ошибки" - "под твою ответственность - ты ж смотрел что ты печатаешь!!!" после 15 лет работы с клиентами у меня такое впервые!!!!! все были нормальные и нормально понимали что значит проверить макет про ИХ фирму-продукцию, набранную ЧУЖИМ человеком. и еще фраза "ну хочешь - пробегись, проверь". но проверять всё за собой я просто не в состоянии и бессмыссленно! во первых много, во вторых корректор из меня еще тот (как и из любого дизайнера), во вторых, повторюсь, с темой текстовок мало знаком. так вот просьба - может кто-нибудь даст ссылку на "официальную" процедуру работы с клиентами. на чьи-нибудь правила в инете, какого-нибудь крупного РА, имеющие ... тьфу слово вылетело.... солидность чтоли
Опубликовано: 2007/2/19 19:21
|
|
_________________
[икс́эм] |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/7/5 16:34 Откуда Великий Новгород
Сообщений: 4233
|
xm Цитата:
ссылку на "официальную" процедуру работы с клиентами. на чьи-нибудь правила в инете, какого-нибудь крупного РА,
Опубликовано: 2007/2/19 19:32
|
|
_________________
ARE YOU PORN??? портфель http://www.free-lance.ru/... жж http://nikcmyk.livejourna... |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2006/4/15 14:51 Откуда Москва
Сообщений: 905
|
Если тебе клиент дорог - захочешь проверить. Мне мои дороги.
А еще мои деньги дороги, потому что тут автоматически встает выбор - попасть на перепечатку или клиента потерять. Потому что если все по правилам сделать и клиент перепечатку оплатит, вряд ли после такого негативного опыта он у тебя что-то еще закажет. Это вовсе не значит, что нужно проверять ВМЕСТО клиента. Но перепроверить за ним нужно. Хотя мое мнение субъективное, я не наемный работник, клиентами дорожу. Кстати хорошая школьная оценка по русскому очень в жизни пригождается
Опубликовано: 2007/2/19 19:55
|
|
_________________
http://www.free-lance.ru/... Яблоко принадлежит Афине, потому что всё самое красивое достается победителям. |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2006/12/24 10:44 Откуда Тюмень
Сообщений: 267
|
если на макете стоит подпись клиента, удостоверяющая макет в печать, оплачивает перепечатку клиент, неписанное правило всех (наскоко мне известно) типографий.Вот.
Опубликовано: 2007/2/19 20:06
|
|
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/6/15 16:29 Сообщений: 714
|
Обычно макеты с большим количеством текста отдаю корректору, но в стоимость включаю и корректуру. О чем заранее предупреждаю заказчика. Если заказчик жмется и корректору платить не хочет -- предупржедаю о последствиях, о том, что подписывая макет, заказчик принимает его в том виде и с тем содержимым, в коем подписал.. Обычно после этого на корректуру не жмуться
Иногда и небольшие объемы, но достаточно ответственные, отдаю корректору -- мне не жалко и самой человеку за работу заплатить ради собственного спокойствия =-)
Опубликовано: 2007/2/19 20:17
|
|
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/10/2 14:57 Откуда Москва
Сообщений: 6779
|
irina72
я про фриланс. еслиб это на фирме было - там я ни одного макета без подписи не пропущу. а тут я 1. и он не хочет подписывать. дизайн подпишу, текст не буду. "ты ж набирал" он впринцыпе против всего этого дела и видимо сам первый раз с этим сталкивается (макеты, утверждение). мои слова про "правила приёма макета" его не убеждают. вот я и просил ссылку на что-нибудь "серьезное и достойное уважения"
Опубликовано: 2007/2/19 20:30
|
|
_________________
[икс́эм] |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/6/15 16:29 Сообщений: 714
|
Ну я, собственно, тоже чистый фрилансер. Но с корректорами нужно дружить. ;)
Отнеси-ка макет на корректуру, будет не дорого и спокойнее.
Опубликовано: 2007/2/19 20:37
|
|
|
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/10/2 14:57 Откуда Москва
Сообщений: 6779
|
нет у меня знакомых корректоров. отдал девочке - сидит сверяет. но мне с этим клиентом еще и дальше работать. мне ЕГО надо убедить что ОН должен всё это проверять
тут именно проблема в том, как я и написал в конце 1 поста: то, что я своим костноязычием не могу донести до клиента, что так принято везде и почему так принято. он уперся "вот мой текст - что сложного повторить его"
Опубликовано: 2007/2/19 20:39
|
|
_________________
[икс́эм] |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/6/15 16:29 Сообщений: 714
|
Такие нюансы, ИМХО, нужно согласовывать до начала работы над проектом, а не по факту возникновения. Тогда и клиент будет ответственнее относится к подписанному макету.
Это не значит, что все надо заверять договором (хотя желательно, конечно). И на этом этапе работы единственное, что остается -- это просто вычитать текст. Но на будущее, если с клиентом предстоит работать и дальше, надо все согласовать сразу: в каком виде принимаются материалы, в каком не принимаются, ответственность сторон, этапы работы, обязанности дизайнера и прочая, прочая. З.Ы. корректоры водятся во всякого рода издательствах и редакциях (можно, например, сунуться в какую-нибудь местную газету и узнать. Думаю не откажут).
Опубликовано: 2007/2/19 20:49
|
|
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/10/2 14:57 Откуда Москва
Сообщений: 6779
|
saШka
ААААААААА так мне его убедить надо - что так НАДО! "ссылку на "официальную" процедуру работы с клиентами ... правила какого-нибудь крупного РА, имеющие ... солидность!
Опубликовано: 2007/2/19 20:54
|
|
_________________
[икс́эм] |
||
|
Re: ПОМОГИТЕ: правила работы с клиентами! |
|
---|---|---|
Титан
Присоединился:
2005/6/15 16:29 Сообщений: 714
|
Вот сходная тема на ПроДТП:
http://www.prodtp.ru/inde...
Опубликовано: 2007/2/19 21:26
|
|